Уроки лояльности. Опыт компании "Southwest Airlines". Взгляд изнутри

Книга Лоррейн Граббс, президента компанії «Lessons In Loyalty», адресована організаціям і керівникам всіх рівнів. Мета її - надати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: «задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника». Керуючись досвідом багаторічної роботи на керівних посадах в авіакомпанії «Southwest Airlines», автор пропонує читачам багаторазово перевірені практикою уроки, незмінно підкреслюючи необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів та високу прибутковість компанії.